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Les distributeurs en retard sur les attentes de leurs clients

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E-commerce :
Les usages évoluent-ils plus vite que la capacité des distributeurs à y répondre ? A n’en pas douter

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Les usages évoluent-ils plus vite que la capacité des distributeurs à y répondre ? A n’en pas douter, et plus particulièrement sur les mobiles. Selon un rapport Accenture intitulé ‘Accenture Adaptive Retail’, le nombre de consommateurs qui réalisent des achats à l’aide d’un appareil mobile, a crû de 10 % sur un an : ils sont passés de 36 % en 2014 à 40 % en 2015. « Au vu du potentiel du marché du m-commerce, investir dans l’expérience de vente mobile devient une priorité pour les distributeurs qui ont à leur portée des technologies leur permettant de comprendre les attentes des consommateurs, et ce en temps réel ». Or, l’étude montre que seuls 58 % des commerçants proposent des applications pour smartphones permettant de réaliser des achats.

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